公務員面試十分注重對考生應急應變能力的考查，主要題型包括兩類：一般突發類（如在工作、生活中碰到一些突發的場景，應如何去面對）和公共危機類（如遇見地震、火災、洪水等情況，應如何去處理）。本篇廣西公務員考試網（http://www.naliyoua.cn/）主要講解一下一般突發類試題的答題思路和答題技巧。
一、一般性突發類答題思路
1.提出問題。提出自己所面臨的問題即點明矛盾，并說明自己在處理過程中的原則、態度和處理的意義。
2.分析問題。分析題目中的所有矛盾，并且抓住主要矛盾，因為主要矛盾解決了，其他矛盾也就迎刃而解了。
3.解決問題。在解決問題時一定要明確自己的身份，在自己的工作范圍內提出有效的短期和長期的解決對策。
二、一般突發類題目的答題技巧
1、以平和的心態對待考官提出的問題
考生對這類題目回答的質量很大程度上取決于考生的心理穩定性�？忌谒伎紗栴}的時候要把自己超脫出來，不把自己作為其中的當事人，而是從別人出主意的角度來分析和思考解決問題的辦法，再用第一人稱表述出來，這樣可以排除身份限制帶來的壓力和緊張，能夠使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。
2、分清輕重緩急，權衡利弊
如果是具體工作中發生的某種突發性變化，那么一定要以保證工作的順利進行為原則；如果是人際關系中突然出現的某種變化造成人際關系的緊張，那么一定要以不影響工作、同時盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。
3、總結經驗教訓
事情解決后，要分析原因，總結經驗并從中吸取教訓，避免再發生類似的事情，同時為下次解決類似事件積累經驗。
三、典型例題
【例題】你所在單位網站公布的惠民信息被惡意篡改，同時，“民心網”上有很多網友對此被篡改的信息跟帖并進行詆毀，請問你怎么辦？
【參考解析】
隨著我國經濟的不斷發展，各方利益間協調出現了些問題，中國的社會矛盾也相伴變得多元化，特別是隨著網絡社會、信息時代的發展，很多事件都由網絡發起，因此身為公務員，我應重視單位的網站、活用網絡，這是我的職責所在。在發現單位網站上的惠民信息被惡意篡改這一重大情況后，應及時、有效地處理、控制。
因為單位網站被惡意篡改而招致了質疑甚至詆毀，性質比較嚴重，應該立即讓上級領導知曉此情況。我會積極聯系領導，采用電話、短信、留言等形式將事件報告給我的上級直屬領導，或者也可以向其他有管轄權、且能聯系到得的領導進行匯報，請求指示。
介于事件的緊急性，我將以最快的速度聯系負責我單位網站維護的人員，請求援助。爭取在最短的時間內將在網站上被惡意篡改的內容進行更正，并在網站上向廣大群眾說明這一情況，進行道歉，請求公眾的理解和原諒。
在更正了被惡意篡改的內容后，我會和單位網站維護人員、宣傳人員聯系，一方面聯系“民心網”負責人員，請求他們刪除惡意篡改后的惠民信息，并在顯眼處重新發布正確信息，必要時采取置頂、站內短信等方式對整個事件進行澄清和說明；另一方面通過單位網站、微博、報紙刊登、電話等多平臺發布正確的政策、回答公眾提問并引導網絡輿情，必要時將會向單位領導請示，召開一個記者招待會或者新聞發布會，邀請相關媒體來參加，進行現場直播、當面向大家說明情況，對給公眾造成的不便進行道歉、請求諒解，對給公眾造成的損失進行補救和適當賠償。盡量不給公眾造成因政策的不明晰而導致的其他損失。
在澄清和解釋后，我會跟單位領導匯報這件事情，追查惡意篡改網站的人員，必要時可以報警請求警察的支持和協助，將違法人員繩之以法。這不僅是涉及到我單位的重大事件，更影響了民眾的利益、對社會的網絡環境造成了極壞的影響，所以我將建議保留追究惡意篡改人員刑事責任的權利。必要時，將以法律形式追究法律責任。最后，我會將此事件的處理過程寫成一份詳細的報告，并且檢討下平時工作中是否存在某些失誤、而給不良分子可乘之機。將報告上交領導并備案、加強對于網站內容的關注和監督形成個長效預警機制，確保此類事件不再發生。
